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「カスハラ」とは、カスタマーハラスメントの略語です。「企業に勤める従業員に対する顧客からの不当な要求や迷惑行為」を意味します。安易に見逃せない「カスハラ問題」について、カスハラの意味、具体的な事例、そして防止対策についてわかりやすく解説します。

カスハラによる被害規模は深刻です。一瞬の判断ミスが、企業の存続を揺るがす事態にまで発展する可能性もあります。本記事では、厚生労働省のマニュアルを参考にした『実務的なカスハラ対応マニュアル作成』の必要性と作成手順について詳しく解説しています。

本記事では「カスハラ防止条例」の内容や罰則、企業がとるべき防止策について詳しく解説しています。顧客からの過剰な要求や嫌がらせにより、従業員が精神的・身体的に追い詰められるケースが増加し、適切な対応が早急に求められている状況です。