カスタマーハラスメント

企業のカスハラ対策における具体策や必要性について解説します。実際に運用されている事例も紹介しますので、これから対策を講じる際の参考にしてください。

東京都議会は2024年10月4日に顧客による著しい迷惑行為の防止を目的とした「東京都カスタマーハラスメント防止条例」を可決・成立させました。　「一体、どういった内容なのか？」　「条例の施行で何が変わってくるのか？」　「罰則は設けられているの...

「カスハラ」とは、カスタマーハラスメントの略語です。「企業に勤める従業員に対する顧客からの不当な要求や迷惑行為」を意味します。安易に見逃せない「カスハラ問題」について、カスハラの意味、具体的な事例、そして防止対策についてわかりやすく解説します。

カスハラによる被害規模は深刻です。一瞬の判断ミスが、企業の存続を揺るがす事態にまで発展する可能性もあります。本記事では、厚生労働省のマニュアルを参考にした『実務的なカスハラ対応マニュアル作成』の必要性と作成手順について詳しく解説しています。

本記事では「カスハラ防止条例」の内容や罰則、企業がとるべき防止策について詳しく解説しています。顧客からの過剰な要求や嫌がらせにより、従業員が精神的・身体的に追い詰められるケースが増加し、適切な対応が早急に求められている状況です。

「カスハラを訴えることができるのか？」「カスハラを訴えるのに必要な手順は何か？」「どのレベルでカスハラと判断してよいのか？」企業はカスハラから従業員を守る義務があります。　本記事では、上記のような悩みをお持ちの方のために、事案が発生してから...

最近メディアなどで話題のカスタマーハラスメント（通称：カスハラ）について、業種別のカスハラ事例を7つの業種に絞り、ご紹介いたします。「カスハラってよく聞くけど、どんな事例があるんだろう？」「自分が受けたのはカスハラに該当するの？」という疑問...

カスハラ被害でお困りの事態になった際、企業や従業員の支えになり、スムーズな解決へと導くためのカスハラ相談窓口についてわかりやすく解説します。

この記事では、企業や個人のカスハラ対応について解説します。知っておくと安心な７ステップの対処法や対応のためのポイント、実際に運用されている対応事例なども紹介します。